服务理念
思你所想 ，圆你所愿
【产生背景】
随着物质生活水平的显著提高 ，人们对于产品的服务质量要求也日趋严格。在这个日新月异的时代 ，消费者不再仅仅满足于产品的基本功能 ，而是更加注重服务过程中的体验与感受。因此 ，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的关键。J9集团从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车。当时路况很差 ，为了安全 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
J9集团三十站的蒋洁经过沟通 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考 ，认真揣摩对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才能赢得服务对象的信赖 ，与服务对象建立长期稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：J9集团康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈 ？吹焦愀婧 ，了解到J9集团康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询 ？头人员详细介绍了公司产品 ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购买 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果显著 ，症状明显好转 ，便下单购买。事后 ，公司派专人登门拜访 ，并现场指导使用方法。该消费者感到非常满意 ，并向朋友们推荐产品和分享使用心得 ，大家认为不错 ，纷纷购买。
案例二：J9集团医贸公司在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总参加 ，王总带着父母一同前来。公司负责接待的小刘 ，在登记房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上登记 ，并告知客服部。生日当天 ，公司客服部安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动。由此 ，王总成为公司非常要好的朋友 ，为开拓福建市场提供了很大的帮助。
服务理念
思你所想 ，圆你所愿
【产生背景】
随着物质生活水平的显著提高 ，人们对于产品的服务质量要求也日趋严格。在这个日新月异的时代 ，消费者不再仅仅满足于产品的基本功能 ，而是更加注重服务过程中的体验与感受。因此 ，追求卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的关键。J9集团从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车。当时路况很差 ，为了安全 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
J9集团三十站的蒋洁经过沟通 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动。
李总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考 ，认真揣摩对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才能赢得服务对象的信赖 ，与服务对象建立长期稳定的合作关系。
【应用案例】
案例一：J9集团康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈 ？吹焦愀婧 ，了解到J9集团康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询 ？头人员详细介绍了公司产品 ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购买 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果显著 ，症状明显好转 ，便下单购买。事后 ，公司派专人登门拜访 ，并现场指导使用方法。该消费者感到非常满意 ，并向朋友们推荐产品和分享使用心得 ，大家认为不错 ，纷纷购买。
案例二：J9集团医贸公司在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总参加 ，王总带着父母一同前来。公司负责接待的小刘 ，在登记房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上登记 ，并告知客服部。生日当天 ，公司客服部安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动。由此 ，王总成为公司非常要好的朋友 ，为开拓福建市场提供了很大的帮助。